Sony准备推出Boomboxes音箱，，他们召集了一些潜在的消耗者，，组成焦点小组，，来讨论这个新产品应该是什么颜色：玄色照旧黄色？？？？？？

经由这一组潜在购置者的讨论，，每个人都以为消耗者应该更倾向于黄色。。。。

这次聚会后，，组织者对小组成员体现了谢谢，，并告诉他们，，在脱离时，，每个人可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。。。。他们可以在黄色和玄色之间恣意挑选，，效果每个人拿走的都是玄色音箱。。。。

为什么消耗者会口是心非？？？？？？用户研究究竟要怎么做？？？？？？

索尼对Boomboxes音箱看法的测试属于焦点小组法，，焦点小组是又称小组座谈法，，就是接纳小型座谈会的形式，，挑选一组具有同质性的消耗者或客户，，由一个经由训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消耗者或客户攀谈，，从而获得对有关问题的深入相识。。。。

可是，，敏感或者与个人关系亲近的话题不适相助为焦点小组话题。。。。焦点小组主要是用于视察某一群体对某个主题的看法、态度和行为，，而不可用于确定用户的个人看法和行为，，譬如用户画像，，需要相识差别用户的个人行为、喜欢、习惯和念头等和产品相关的信息，，罗马尼亚的一个研究小组一经做过焦点小组和深度访谈的比照实验，，从实验中，，他们发明，，当那些加入实验的大学教员被问到诸如“您怎样评价研究机构对个人绩效的评估系统？？？？？？”这类与个人生长或收入较量亲近相关的问题时，，焦点小组和深度访谈获得的回覆截然差别。。。。而当被问到“您怎样评价研究机构和商业情形之间的关系？？？？？？”这类和个人不太相关的问题时，，焦点小组和深度访谈获得的结论却能基本坚持一致。。。。

这和我们生涯中遇到的情形也较量一致，，关于和自己不太相关的信息，，能客观理性地举行剖析和评价，，但对和自己有关或不肯果真的信息，，尤其是在有其他人的情形下，，表达意愿和真实性难免有所失真。。。。

由于人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，，选择性地说一些他以为准确的话。。。。可是，，我以为在这个场景中所谓“准确的话”，，并不代表这个用户真实的选择。。。。因此焦点小组并不适合讨论敏感或和个人关系亲近的话题，，人们会出于自尊、或坚持和其他人趋同的心理而阻碍自己表达真正的意见或建议。。。。

以是用户研究不是问客户，，你想要什么？？？？？？若是你直接问客户想要什么，，并据此开发产品，，你将面临开发过时产品的风险。。。。如亨利福特所言：若是你问客户想要什么，，他永远告诉你：一匹跑得更快的马。。。。以是不要问用户想要什么，，不要和用户谈解决方案，，这是厂家的事情，，不要试图把厂家自己该做的事情，，该决议的事情推到消耗者身上。。。。

做产品就是和客户谈恋爱。。。。现实上大部分人在现实生涯中都有类似的履历，，我们一起回忆下这个场景：在大学冬天的里，，你妄想向一个心动已久女孩批注，，在寒风瑟瑟里，，点起心形蜡烛，，你虽然冻得像条狗，，还精神奋起的抱着吉他唱着《爱你一万年》，，然后女孩子下来对你说：你这个人真厌恶。。。。你肯定不会以为女孩真的以为你厌恶，，兴奋地跳起来。。。。若是女孩对你说：你这个人真坏。。。。你或许知道这个事情成了。。。。若是女孩对你说：你是个好人。。。。你听了之后肯定想哭，，是吧？？？？？？你会凭证现实的场景解读你心爱的女孩的话，，可是为什么在现实做产品的时间，，你不去凭证现实场景来解读客户的话呢?而把做什么产品推到客户身上呢？？？？？？

不管我们做焦点小组照旧深度访谈，，我们都要把客户的“声音”-- 包括需求或者需求线索的语言，，和图画（声音爆发的现实的场景，，身临其田地感受客户的情形和体验）对应起来，，更好地明确消耗者真实的逆境和想完成的使命是什么。。。。

同样做焦点小组也一样：我们必需也要比照图像，，必需重新寓目录像，，不但要听取加入者的讲话内容，，并且要视察讲话者的面部心情和肢体语言，，企业在做产品的看法测试时，，特殊要注重这一点，，由于加入者往往不肯意对设计的“看法”提出强烈的阻挡意见，，只有当企业自己视察到加入者不屑一顾的讥笑心情时，，才会熟悉到看法并不受接待。。。。

另外在sonyBoomboxes音箱测试中，，设置现实验为，，也是图像的一种做法。。。。