各人想想自己谈恋爱时的情景，，，，若是你问女朋侪想吃什么？？？？？
？她一般回覆就是：“随便啦……”可是你真的“随便”找一家餐厅，，，，那效果就悲催了：“你不知道我上火了吗，，，，还带我来吃木屋烧烤！”轻则生气，，，，重则不欢而散。。。

“客户之声” 经常被过失明确 – 许多人以为，，，，这是指公司应询问客户他们需要什么…询问客户想要什么就像询问妹子想吃什么一样，，，，若是你询问客户想要什么，，，，并据此设计你的产品，，，，则将面临开发过时产品的风险。。。

客户之声现实要相识的内容是：客户怎样使用你所提供的产品/服务?或他们希望通过你的产品/服务完成什么使命？？？？？
？

一家快餐连锁公司决议提高奶昔的销量，，，，他们的产品司理凭证主顾的消耗心态来举行市场细分，，，，然后开始探索，，，，是应该做的巧克力多一点，，，，自制点，，，，照旧量更足一点？？？？？
？怎样让客户更知足？？？？？
？连锁店网络了明确的客户需求，，，，并作出刷新，，，，但却没有显著提高销量或利润。。。

另一位产品司理最先相识主顾究竟想要“使用”奶昔来为他们做什么事情。。。为了相识客户在“使用”奶昔时的诉求，，，，这位产品司理在餐厅连续待了18小时。。。

他纪录了每份奶昔被售出时消耗者同时购置了哪些产品，，，，他们是单独一人照旧结伴而行的，，，，是现场享用照旧打包带走的。。。这项研究得出了一项令人受惊的效果，，，，靠近一半的奶昔是在早晨售出的；；
；；这些早晨来的主顾往往是单独前来的；；
；；他们没有买别的工具，，，，并且是脱离餐厅回到车上享用的。。。

第二天，，，，产品司理采访了那些早晨来餐厅购置奶昔的主顾。。。问他们“购置奶昔想完成什么使命？？？？？
？”若是他们回覆不上来就换个问题问他们：“若是不买奶昔，，，，他们会买什么来替换？？？？？
？”（这是客户访谈我们常用的技巧）

效果批注，，，，大大都主顾购置奶昔只是为了一个简朴的目的：他们需要开一段漫长而死板的车去上班，，，，一只手放在偏向盘上但另一只手无所事事时，，，，总需要干些什么来叮嘱开车时的空闲。。。他们其时还不饿，，，，可是明确到上午10点钟时就会饿，，，，因此需要在早晨吃些工具。。。他们其时面临的懊恼是时间主要，，，，衣着事情服，，，，同时右手险些是空闲的。。。

产品司理在询问其他哪些产品也可能知足此需求时，，，，主顾们有时会选择硬面包圈，，，，但硬面包圈既干涩又乏味，，，，抹上奶油乳酪或果酱后又会把手指和偏向盘弄脏。。。有时主顾会买只香蕉，，，，但这也无法解决旅途困倦的懊恼。。。甜甜圈则没法让人挺过早晨10点来袭的饥饿感。。。有些人会带些糖果解决问题，，，，但又会为吃甜食感应忸怩。。。

效果，，，，奶昔比它所有的竞争者体现得都精彩：用细吸管喝完要花20分钟，，，，这解决了旅途困倦的懊恼；；
；；只需用到一只手；；
；；只管不清晰奶昔的原质料，，，，可是人们明确，，，，天天早上10点就不会受饿了。。。奶昔是不是康健食物都无关紧要，，，，由于吃得康健并不是购置奶昔的目的。。。

一旦公司明确了消耗者的需求，，，，哪种产品特征能更好地知足需求，，，，哪种刷新毫无用处就变得一目了然。。。

怎样更好地处理路途困倦的懊恼。。。把吸管做得更细，，，，让主顾喝得更久。。。拌入小块的水果、坚果或者糖果，，，，车主无意吸入嘴里时，，，，会给早晨枯燥的路途增添一点新颖和期待。。。同样，，，，可以在柜台前摆台自动售卖机，，，，向消耗者出售预付充值磁卡，，，，这样他们只需刷卡即可，，，，便不会被堵在“车上购物”通道里。。。

在熟悉早晨售出的奶昔的真正作用之前，，，，公司以为它只是用来搭配出售的饮料，，，，于是开发了一系列让人眼花缭乱的组合，，，，包括三明治、配菜、沙拉、其他饮料和甜点，，，，可是这些组合关于任何人和任何情形都通用，，，，且效果并不精彩。。。

究竟谁才是快餐连锁店的真正的竞争敌手呢？？？？？
？若是纯粹从产品的的角度出发，，，，是其它连锁店或其它品牌的奶昔。。。

可是当我们明确客户的购置情境后，，，，我们知道奶昔的竞争敌手不但是其他连锁店的奶昔，，，，而是坚果、硬面包圈、香蕉和路上的无聊时光，，，，这样做才华扩至公司在奶昔市场上的份额。。。

以是真正的能手，，，，历来不去问妹子“想吃什么，，，，想去那里玩“等稚子的问题。。。他会一直地问自己：妹子想完成什么样的使命？？？？？
？并且凭证自己的视察去感受她的感受，，，，去洞悉到妹子的真正需求：

若她涉世未深，，，，会对世间富贵的情景好奇、兴奋、开心、贪恋，，，，这时你就要带她去摩天大楼譬如银泰中心，，，，看着下面车流、人流，，，，永远川流不息的长安街，，，，点一些贵的酒（两三千块钱的），，，，再讲些跌荡升沉的工具；；
；；

若她心意沧桑，，，，是由于履历过多冷暖唏嘘，，，，对世间人情圆滑甚至情绪厌恶、漠然。。。这时，，，，你带她去清静的地方回归初我，，，，找回童年的娴静、适意。。。以是才有若她涉世未深，，，，就带她看尽世间富贵；；
；；若她心意沧桑，，，，就带她坐旋转木马。。。

客户就像妹子，，，，你必需设身处地的感受她的感受，，，，身临其境的感受客户的情形与体验，，，，才不被原始需求所误导，，，，才华洞穿客户的外貌需求，，，，找到用户的真实需求——即所谓痛点，，，，从而设计出爆款产品。。。

以是张叫兽说：不设身处地的为对方着想，，，，还真的“随便”选一家，，，，还一脸呆萌无辜心情的说：我这不是听你的嘛！活该成为只身狗；；
；；不设身处地的为客户的情形和体验，，，，活该非？？？？？
？啾撇坊孤羟泛。。。

用一个矩阵来体现：

回到以前的案例校方提出希望交流机“校方向导要求校园交流机晚上11:00关机，，，，早上7:00开机。。。”我们是怎样做到呢？？？？？
？当我们深入一线洞察到用户需求是：“校方希望包管同砚的晚上作息”，，，，这个时间就容易解决了。。。

1）可以通过学校学工处，，，，发通知：23:00之后榨取打私人电话，，，，宿管姨妈会检查；；
；；

2）通过资费来控制：22:00之后是正常的1.5倍，，，，23:00之后 2倍 24:00之后3倍。。。